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遇到不讲理的,我们该怎么做?

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-06-05

这篇文章大概是一个求助帖,阿呆打算先立一个大框架,主要的内容包括以下几个方面:


1.大致描述一下问题

2.跟大家一起看一下别人对这类问题的看法。

3.征求一下大家的想法与见解。


长话短说。咱们这就开始。


一.关于问题,主要想谈一下护患纠纷。

要说案例其实真的很多,相信每位老师都能举出大把的例子。场景多样,可以是进行一些治疗的过程中;也可以是通知患者去做个检查时;甚至发个药,都可能发生点什么。事情发生之前,谁也想不到这样简单的事情会出现这样的问题,但是现实就是发生了。事情发生以后,通常情况是单方面使劲解释,讲明情况。另一方还是不断地重复坚持自己的观点。解释的那一方终于受不了了,就会被演变成:你什么个态度?我见过的所有人里面就你态度最差。你们领导是谁?你叫什么名字?我要去举报你。


我们可以理解所有的患者,所有的家属。病痛给他们带来的感受以及体会,我们都愿意将心比心的去理解。我们仔细的跟他们讲解,试图用他们可以理解的方式来解答他们的问题。我们努力的慢声细语,努力不把自己的情绪带到工作中来,也努力的不去触碰他们那些脆弱而敏感的心灵。


我们想着去解救所有的患者,安抚他们受伤的情绪,帮助他们重返健康。我们试图去安慰他们的家属,尽全力塑健康之完美。但是,作为一个行业,医疗行业有它自己特色的规则,所以,在我们追求拯救生命的道路中,我们需要按规矩办事。有人说,规矩的制定是为了让治疗更加有条理,不至于乱成一团, 是为了守护更多人的安全,是为了更好的管理,是为了救更多的人。 


但是我们在执行规矩的过程之中,总是会遇到一些奇奇怪怪的人。他们会说,你这个人太死板了;你这个人太教条;是不是出了事情你负责?你凭什么不让我这样这样?别的人都不像你这个样子,你素质怎么这么差?你爹妈是怎么教你的?你凭什么不让我怎么怎么样?医院是你家开的?


接下来,但凡有点脾气的,脾气可能就上来了:好家伙,你可以骂我,但是你干嘛要扯上我爹妈?火就这样冒上来了,接下来也许你憋不住了。就开始怼回去。好了,你怼回去了,对方就更有理了。你作为一个医务工作者你居然还怼病人家属?大家来看一看,欺负人啦!天理不容!你们领导呢!我要举报!

 

emmm,有没有觉得很眼熟或者很耳熟?估摸着大家都遇到过类似的情况吧,有大有小,可简单可复杂。总会遇到一两个不讲理的人。


当然今天的主题建立在,确实是我们这一方占理的情况下,如果问题确实出在我们的身上,我们也确实应该立即的自我反思,寻找改进,并且解决好事情。但如果说,你完全没有错,他强硬性的要破坏规矩,并且不跟你不跟你讲道理,甚至人身攻击,我们该怎么办?

 

可能有的人就会这样说了,你是不是傻,要是都进行人身攻击了,当然要叫保卫处啊。


听了这个建议以后,我们就开始思考这个建议的可行性了:首先你要有机会叫保卫处,其次,从你联系保卫处,到保卫处来,你如何保证你的人身安全?

 

emmmm,搞不明白。于是就有了第二大点,既然我自己搞不明白,那我就去看看别人是怎么说的吧。


二.我们可以怎么办?

1.不要去试图跟不讲理的人讲道理,因为他们永远有自己的理论观。他们不会听的进去你的道理的,所以遇到这个样子的人请退避三舍。


2.你跟他吵是不可能的,因为只要你怼上去了,你就不在理了,发展一下自己的口才,学习一下非暴力沟通,从他的角度去思考问题,发挥你的聪明才智,找到突破口。


3.用法律武器保护自己。好好学习法律意识:在有监控的地方跟他们争论;发现他们动手了立即报警。如果有了伤,及时验伤,产生伤害了,怎么说也是个刑事案件。就看情况轻重,是按照故意伤害罪处理,还是按照《治安管理处罚法》处理了。


这第一个说法,大概就是,惹不起我还躲不起吗?忍着,不去直面冲突,听上去确实挺实用的。就是心里难受的很。


第二种说法,有道理,就是不知道自己有没有这种潜力可以发掘。


第三种说法,是挺有道理的呀,不过这一切都是灾难发生以后的后续准备了,如果有办法避免这种事情发生,是不是会更好?不过知识点还是要收下来的。


三.老师们怎么看

如题 ,针对这类事情,老师们都是怎么处理的呢?大家一起在留言栏谈一谈吧,众人拾柴火焰高。