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当护士遇上有“公主病”的老奶奶

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-06-12

有一天开早会,我被同事小朱呼唤:“妮娜老师,16床老奶奶直接点名让你去她床前!”


嗯?我懵了半秒,“难道16床老奶奶是昨天住加床46的老奶奶吗?”


小朱点点头:“是的,是她,不知道什么事,她非得找你去!这老奶奶的要求有点高,会不会是我们哪里让她不满意了?”


因为刚好在开早会,管过她的护士小姐姐都开始说:“这老太太可是每次一打铃就要我们立马出现,随叫随到的那种,否则她脸上就藏不住不高兴的!”“是的,这老奶奶有点难弄,有高贵的公主病”……大家你一言我一语说起了这个不太寻常的病人,似乎她高冷的脸上写着必须“好生伺候我”这几个字!


我心里纳闷最近这老奶奶不是我管的病人,她找我会有啥事?于是护士长示意我去病房看看老奶奶。


寻找问题

我来到16床,老奶奶出于礼貌,马上要挣扎着爬起来。我赶忙阻止了:“老奶奶,您不用起来,躺着说话就好,我听着呢!”


于是老奶奶拉着我的手,开始她的吐露真情:“妮娜,我找你是不是给你添麻烦了?不过我这人,心里不舒服又不吐不快,你上次管过我那么多天,应该了解我脾气,昨天又来我床前看我,我感觉你值得我信任!”


听到这,我的心里也乐了,原来老奶奶遇上什么糟心事,但全科室她最信任我,觉得我有能力帮她解决!出于这份信任,我应该尽心尽力去帮她解决这茬糟心事,我便接过她的话,说道:“谢谢您的信任,您有什么事就说出来,这样心里会舒坦些,我也看看尽我最大的努力能不能帮您解决?”


老奶奶听到这,便开始哽咽:“我,我,我想换陪护!我不想要这个陪护,我把她赶走了……”


我好奇地问:“这陪护不是昨天刚来的吗?她哪里做的不够好吗?我们可以和陪护中心反应,让她改正,疫情期间陪护比较紧张!”


老奶奶顿了下,开始流泪了:“我这八十多岁的老太婆,可怜家里没人陪,以为花钱了找陪护可以给家人省心,谁想到这个陪护让我更糟心,我住院住的难受……”老奶奶突然像个委屈的孩子,内心瞬间崩塌。


我赶紧安慰她:“那你先和我说说为什么要换陪护,我们有正当理由可以和陪护中心领导说,再给你想想办法。”说完我抽出她床头的纸巾给她擦掉了泪水。


老奶奶说:“你也知道我这毛病,反复消化道出血,解的血便很臭,次数又多,我昨天想起来上厕所,陪护不让,嫌我不听话。我本来想自己起来上厕所就不用麻烦她给我端屎端尿。我是个爱干净的人,每次拉完大便我习惯洗屁股,她又嫌我事多,嫌伺候我太麻烦了!她以为我80多岁老婆子耳朵聋,和隔壁床说我坏话,说我这老婆子脾气暴躁,说自己从来没照顾过像我这么麻烦又事多的病人……”


听到这,我了解了问题的症结,于是握了握老奶奶的手:“您爱干净我绝对知道,您82岁了,脸上皮肤都这么好我们明眼人都看出来您会拾掇自己,以前管过您好几回了,对您很了解。您本来不想麻烦陪护是您心地善良,不过您这出血的毛病还是需要在床上解大便,因为血色素很低,只有正常人的三分之一。这点陪护阿姨是为了您好,我们不能怪她。如果真是说坏话那她就不应该。您以前当老师的时候也会遇见一些调皮爱背后讲坏话的学生吧?假如让时光倒流,这个陪护阿姨就像个调皮的学生,那您当老师会怎么教育她呢?”


老奶奶顿了下,突然眼睛亮了:“这调皮捣蛋的学生也是需要好好沟通,好好改造,可能是师生中间出现了代沟,静下心去分析,再去单独谈话,好好沟通,付出心血。”


我接过她的话:“那我们言归正传,那这个陪护阿姨的事我们是不是也得好好沟通,打开天窗说亮话?”阿婆点点头,表示愿意一试。


解决问题

于是我们联系了陪护中心领导,把老奶奶的详细情况都告诉她——原本老奶奶是个人民教师。家里老伴是个高干,有两个儿子一个女儿都是机关工作人员,家人都忙着上班,平时老奶奶和老爷爷都是住在比较高档的养老院,儿女们有空就去看看二老。养老院里配了一个工作人员,对他俩比较上心,老奶奶平时习惯了养老院里专人服务的vip待遇,来到医院就开始不习惯了陪护的“约束”。陪护认为这老奶奶的vip服务她不能很好地提供,加上老奶奶脾气急一点,说话重一点,她的小心脏受不了便主动提出了申请换人的事情!加上以前教师的职业都是学生听她的话,忤逆的学生倒是少之又少!难免心里落差感会很明显!


我们找来了陪护阿姨和陪护中心领导来到老奶奶床前,两人四目相对难免有些尴尬,陪护中心领导打破了这局面:“阿婆,听护士说您有些建议想给我陪护中心,我是负责人,您可以放心提出来,好好为您服务!”


老奶奶说:“其实也没什么,只是我们病人生病没家人伺候,希望花钱花在刀刃上,让陪护照顾地周到些,我们也住院住的舒服些,但是陪护起码得尊重病人!”


讲到这,陪护阿姨给老奶奶诚恳地道了歉:“不好意思,我一乡下人,没什么文化,说话不好听,您就不要和我计较了,我照顾您是工作职责所在,是我做的不够好!”


老奶奶听到这,释怀了,深明大义地说:“出门在外,和和气气才最重要,你说的话我们也翻篇了。”


我们综合老奶奶的喜好,考虑到为了提升医院的满意度有必要给老奶奶换个陪护,于是陪护中心给老奶奶重新安排了一个和她志同道合——爱听戏的陪护阿姨。


下班后,我去看老奶奶时,她再次拉着我说:“现在这个陪护好,和我一样爱听戏,做事小心话也不多,谢谢你们了!”


我也开心地说:“笑一笑十年少,您又年轻了十岁!您开心我们也开心!毛病好的快就早点回去和老爷爷团聚了!”


老奶奶对我伸出了一个大拇指:“给你点个赞,事情解决的很圆满!我很满意!”


看到她笑靥如花,神采飞扬,瞬间我也是心花怒放:护患间的信任敦促我完成了老奶奶的嘱托,让她愉悦地淡忘这一段不快的住院经历!何乐不为呢?


叙事亚博客服电话多少,在我看来是让自己走进病人的生活,参与其中,感受其中,给她们拨云解雾,一起感受万里晴空,五彩霞光。生命有时终须有,爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长途,点缀的鲜花弥漫。