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病人眼中无小事!该如何打开病人的心结?

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-07-24

近日,住在鄞州人民医院肿瘤放化疗中心三十三病区的27床患者杨女士出院了,出院前她来护士站向护士们告别,还特意告诉护士长,夸我们病区的医生护士都很关心她。


杨女士是一位乳腺癌患者,湖北人,今年60岁,在我们病区住院也有两年多了,可就在不久前,我在查房时发现杨女士有点闷闷不乐,以为她牵挂着远在湖北的亲人,就问她有什么心事。


没想到杨女士这样对我说:“如果每个护士都像你对我那样关心就好了。你们有个别护士说话态度不够好,不够热情……”说着杨女士就哭了起来。


我见状就安慰了她几句,问她具体指什么事,能不能告诉我,以后我们好改进。但杨女士不肯说。等忙完治疗工作,我又去病房找杨女士谈心,这才发现杨女士对我们护士的不满情绪是慢慢积累的。


杨女士先说了某天早上抽血的事。那天抽完血,护士没给她按好,结果血流出来了。听病人一说,我就想起那天夜班护士曾经提过这件事。实际情况是:抽血护士已经把她的手按在针眼上了,但一会自己又把按压的棉球动掉了。刚好我们科室这位护士的性格属于比较要争辩,认为自己没错的事总要反驳几句。这样病人就把这事记在心里了。

接着,杨女士又说了打皮下针的事。那天带教老师带着实习同学去给她打升白针,但杨女士一定不让实习同学打,说她向来就怕痛,最后还是老师给她打的。但这次新冠疫情发生后,这几个月我们科室就没有实习同学了,因此,之前发生的事杨女士还是没有忘却。

最后,杨女士还说了吃药的事。有一天,某护士代责任班,杨女士就问我们的护士某个药吃了3天了还要不要吃。护士一听,就让她自己去问医生,杨女士就认为护士对她不够热情。病人说着说着又开始哭了。


其实,对杨女士的性格,护士们也有发现她比较敏感、多疑。譬如,杨女士对每天的输液很不放心,尽管护士已经核对了身份信息、扫了PDA,但她经常反复询问护士输液贴上面写的是不是她的名字?有一次打化疗,静配中心发来的大输液,病人一直问这上面的标签是哪里贴的?是不是病房护士贴的?刚开始大家也会很耐心地解释,但后来病人一直这样问有些护士也会有不耐烦的时候。



我在听了杨女士的解释后大概了解了一些情况,马上跟杨女士解释,我们科室每个护士性格也是不一样的,有些护士就是说话直,但心地还是很善良的;有些代班的年轻护士,可能不擅长与病人交流;加上有些病人年纪大,又是外地的,普通话确实听不太清楚,这就导致交流时有些障碍,在这过程中也可能会有些误会。


杨女士听着我的解释微微点头。我让病人有事尽管告诉我,不要闷在心里。第二天,我又把杨女士的问题反馈给了护士长,护士长也向病人做了解释,这样病人总算释怀了。


看来,病人很在乎护士们的一言一行、一举一动,作为护士,我们在完成日常治疗工作的同时,更应关注病人的心理抚慰,这才是真正意义上的优质亚博客服电话多少。