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新护士如何处理护患关系(一)——当前的护患矛盾

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-08-28

新入职的你应该已经在临床工作了一个月左右,渐渐地对于环境的感触由陌生到熟悉,对于科室的环境开始变得了解,基础的操作逐渐熟练,与科室老师们的关系也变得熟稔起来,科室的医生渐渐的你也能叫上名来对的上号儿了,科室的一些基础疾病知识以及亚博客服电话多少常规你也可以熟记于心了,那么阿呆在这儿要恭喜你,你已经跨入了临床工作的门槛,成为一个稳重而踏实的棒小伙儿啦 !


俗话说的好,经济基础决定上层建筑,打好了基础 ,不自觉地就会想到思想层面的深入。完成医疗的基本需要,我们就开始思考人与人之间的关系问题 。


把话说得通俗一点吧,当你逐渐解决了初入临床的基础本领相关问题以后,你可能会发现你面对的第二大问题:就是与患者的相处,如何处理与患者之间的矛盾,如何获得一个平稳而和谐的诊疗环境 。


我不想再一次探讨亚博客服电话多少行业到底是不是一个服务行业,无论说是还是不是,各人都能说出各人的道理 。我只知道,患者投诉你的时候,他可以写下这样的话:“这个护士的服务态度太差了,我们可以理解他工作不容易,但是这个事情是态度的问题 。”而这个投诉发起以后,你的上级一定会追究到底,无论结果及处理方案如何,起码那一段时间是没有安宁的。这么一想的话,你还在意要不要去深究到底是不是一个服务行业的问题吗?


于是阿呆去采访了一位刚入职不久的小可爱:你是如何处理和患者之间的关系的?遇到一触即发的矛盾,你一般如何处理?

“我自认为是一个比较温柔的人(笑) ,一般情况下我也不想跟别人吵架,而且这些病人以及家属确实不容易,无论是躯体层面还是经济层面,抑或是心理层面,都因为疾病而发生了一些改变,通常情况下我会试着去理解他们,不会轻易去闹矛盾。


但是有的时候,有的人故意找茬,使坏,冲着你骂,诋毁你,无理取闹的时候,真的会忍不住跟他杠起来。理智知道这样不好,这样不对,且没有结果,但是心里的气压不下去。


人类是情感动物,有情绪,虽然我选择了这个行业,我需要理解他们,与他们共情,但是我也会觉得委屈,也会生气,也会难过,遇到这些时候,我就真的不知道该怎么办才好了。”


阿呆听完以后,没有直接回答,摸了摸小姑娘的脑袋。


阿呆的想法:

相信很多人都会有这样的困惑,不仅仅是新入职的姑娘们,也许有很多在临床工作了很多年的护士 ,都会有这样的困惑。在临床待的时间越久,性子越稳,通常不去跟病人发生冲突,做事看重大局,注重整体。但是有一句话说的确实对,无论你处于什么位置,你终究是个人,是个情感生物,你会有情绪,会生气,会伤心,会难过,会因此感到迷茫,感到压力,感到抑郁。


有人问,现在这个社会护患矛盾频发,是因为亚博客服电话多少质量变差了吗?并不是。随着时代的发展 ,我们反而更加重视亚博客服电话多少质量,亚博客服电话多少处处渲染着高质量服务的色彩,领导们总是提醒着这群姑娘们:提高患者满意度,提高亚博客服电话多少服务质量,要以病人为中心,从患者的角度思考问题。如此宣教之下,我们怎么会随意敷衍,不加重视?


看到这儿你可能会说,我只看到了你字里行间的委屈,不甘,你是不是就想表达,护患矛盾的关键,在于患者及家属的恶意伤害,不明理,胡搅蛮缠?


说实话 ,刚开始遇到护患纠纷的时候我是真的有这样想过,我觉得我做的没有错,是对方过于胡搅蛮缠了,他们不讲道理,口吐脏字,甚至言语中透露着蔑视。


我有我的自尊心,于是开始反抗了,试图跟他们争吵,辩解,理论,又因为讲不通道理又受到言语攻击而心态崩溃,即便同事告诉你,不要跟他们生气,只会伤害你自己,依旧控制不住情绪,结果是怎么样的呢?在后来的日子中,基本上看见这家病人就绕着走,需要治疗时两两看不顺眼,听见过他跟同室患者吐槽你的坏话,说不定出院后对方还要给你来个差评……而你也并没有因为跟他理论了就得到你理想中的“正义”,想要达成的目标并没有达成,与此同时,因为冲突的产生,你的心情受到了影响,正常的工作轨迹被干预,可能还会多出一些额外的解释工作,下班后也不能愉快地生活……这个时候就开始思考,当时的“倔强”是不是真的有意义?那一份冲动,真的得到了正当的宣泄吗?


很明显,并没有。争吵,暴力,强力辩解,并没有让事情变得更好,反而使情况变得糟糕。


那我们应该怎么做?我们可以怎么做?


坦诚地说,我没办法给你一个准确且标准的答案,太多的前辈们深究此道,都无法全面破解,我自然也难以把话说死。但是我想我可以给你们一些我自己的见解,如果你们觉得有用,你们可以考虑一下实践,如果觉得没有用,也可以开始思考一下自己最棒的选择。


当然,希望这篇文章能迎来你的声音,迎来最好的办法。下期,阿呆会给你介绍一些小办法,处理问题的小技巧,也希望在留言栏,能看见各位老师的做法与独到的见解,阿呆会在下期的讨论中,与大家一起分享学习的~