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一例护患纠纷——我的“暴躁”大姨

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-11-13

由于疾病的原因,形形色色的人因为相似类型的疾病来到医院的某个科室住院治疗,他们有不一样的职业、文化背景、生长环境以及经济实力,这就造成了同一个病区,或者我们缩小一点说,同一个病房里,就会发生不一样的故事。

有的病房,其中一位病友出院的时候,都会有其他的病友以及病友的家属把他送到门口,呼唤着下次一定要联系。虽然住在一起的周期不长,但是感情很好 。


我们也遇到过这样的情况:因为不同的生活习惯,患者要求更换病房,或者是说直接提出对其他病友的意见,不愿与其共处。这也足以证明,咱们的病人也是各有“特色”的。

相信每一位老师在临床工作的过程之中应该都遇到过这样或者是那样性格比较奇怪的病人,比如说毒舌的、爱看热闹的,暴躁的,还有一些病人满口脏话,一言不合就言语辱骂甚至人身攻击的。


阿呆的科室有位大姨,新来不久,前段时间跟咱们发生了一些“故事”,倒是让阿呆有了一些不一样的想法。

因为疫情的原因,各地医院都警戒起来,核查住院患者以及陪护的身份信息,进行核酸检查,所以说进入病房的家属,基本上都是有核酸结果的,对于那些从外地回来的家属,也是我们严格管理的对象,肯定是要一通盘问的,毕竟整个病区病人及家属的安全都担在我们身上。在疫情管制的过程之中,当然也发生过很多的不愉快,这位大姨也是其中之一。


他的家属从外地回来,由于没有进行核酸检查,未能进入病区。因此大姨整个儿就炸了,质问护士为什么不让家属进,各种吐槽批判,言语激动,吐槽护士死教条,规矩过了头。说实话,开始门禁管理以后,这样的人真的见过很多,虽然心里都有一些准备,但是遇到事情的时候还不能完全平静接受。阿呆有想过直接怼上去,但是想到结局也不会美好以及大姨入院时170的血压,默默放弃了这个冲动的想法。


“大姨您别生气,咱们先平静一下,您看您血压也高,这样生气对身体不好,咱们来医院不就是为了治病获得健康的嘛,不要生气啊。”阿呆边说边拉着大姨拍着她的背。现在想想都觉得当时也是绝了,言语简直比我平时温柔了几十倍。


万幸那位家属是个不错的家属,在咱们轻声细语细致讲解以后,能够理解,并协同安慰病人,这件事才算结束。


后来家属皱着眉头,说可能甲亢又犯了,明天还是得让医生给病人查一下甲亢,“她今天这个情绪不正常”,阿呆听了没有说话,后来在跟着这位大姨交流的过程之中,发现其言语中倒是没有那些暴躁的成分了。



结束以后阿呆忽然很庆幸,自己没有冲动行事。首先冲动解决不了任何问题,无论这位大姨是不是因为疾病的原因,还是本身情绪就这样,都不是我们争吵起来的理由。而我们在给一位患者下定义之前,也不能完全从自己的主观观点来进行决策,遇到患者情绪激动的时候,你要思考一下“以暴制暴”是不是真的能达到你想要的结局,同时还要思考一下,这个病人做出这样的行为举动,是本身素质就如此,还是受了疾病的影响,情绪不受控制。这些都是我们可以思考也需要去思考的。


阿呆觉得,这次的“小争吵”,教会了我很多,也希望各位老师能收获到一些什么东西,期望我们的护患关系越来越好。