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留在记忆里的那些年、那些人和那些事

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2020-12-24

“不如意事常八九,可与语人无二三”。在我二十几年的护士生涯中,也会因这“八九”而介怀、焦虑,但更多的还是当成职业生涯里的教训,砥砺前行。


天,我将自己放在心里的教训分享出来,与大家共勉。

 

01

还记得我第一次被患者家属指责的场景。那时,医院新大楼落成,我所在的干部病房搬进了14楼病区,看着整洁的病区环境和崭新的仪器设备,心情也非常愉快,幻想着可以在这个新的环境里成就更优秀的自己。


在一个双休日的中午,因为只有我一个人当班,没能及时为患者更换输液治疗的药物,而遭到了患者家属的谩骂。我秉着最真诚的态度向她解释,可无论我如何说,她仍旧是不依不饶的态度,且一直重复着“不要让我理解你们,这是你们的人员安排不合理,一个人上班忙不过来就要患者原谅吗?”


我一直非常热爱亚博客服电话多少工作,也从来没有被患者批评、指责过,那是第一次因为这份职业而感到委屈。


但随着年纪增长,尤其是做了护士长以后,我学会了从护士和患者的角度分别思考问题,也意识到适当、合理的弹性排班,是为患者提供优质亚博客服电话多少以及保障患者安全的重要因素之一。



02

还有一个印象深刻的片段。我值夜班,一位重危患者正在进行心电监护,家属过来叫我,说监护仪的血压计好像是不正常的,让我检查一下。


我想着之前还是好的,并且观察过患者的情况和血压都正常,认为是患者家属过于敏感,就随口表示血压计是正常的。家属看我的态度有些敷衍,随即表示必须更换监护仪。


那时的我也缺乏耐心,也没有意识到倾听的重要性,便去病房用那台监护仪为自己量了血压,想证明患者家属是错的。结果我测出来自己的血压非常低,显然是不正常的。最后,我向家属道歉,并为患者更换了监护仪。


我至今都觉得这是一个看似很小却很严重的教训。仪器设备的功能完好与患者的生命体征监测有很大的联系,对于患者及家属提出的疑问也要重视且谨慎回答,绝不可以盲目地否决。


03

做护士长,与一些护士产生矛盾是在所难免的,严重时还会影响到工作。记得我曾因为一位护士的工作表现和态度不好,对她进行了批评,自己因为生气而失去了情绪的控制,而对方的脾气也不小,最后她摔下眼镜和帽子扬长而去,直接“罢工”了。


虽然起因是护士的问题,但护士长批评与处理的方式是非常重要的。


在几年前,我所管理的病区先后有4位护士递交了辞职报告,看似有种种客观理由:家里小孩要照顾、身体不好做不动了、家离医院太远了等等,其实我知道最主要的原因还是不喜欢这个科室了,也许是不喜欢我这个护士长了。那段时间,我十分焦虑,瘦了6斤。


也正是从那时起,我开始重视护士的心理动态和关怀需求。我会不定期地与护士们沟通,在团队凝聚力方面做了很多工作,对年轻护士和年长护士的需求有了更多的了解,公平公正地对待大家,懂得了具有人文关怀的管理才会深得人心。


后来,我在亚博客服电话多少部负责亚博客服电话多少服务工作,经常会遇到一些无理投诉,也深深地感受到我们这份工作的弱势之处,对于患者把医院当作消费场所的态度也感到无奈。


在疫情期间,因为防控要求,医院限制了家属探视,对陪护也有了要求,很多家属不配合,与护士的冲突不断。每次处理这样的投诉,我的心情就非常糟糕。


后来,我开展了巴林特小组活动,将工作中的烦恼和不快分享出来,让团队一起排忧解难,在同伴的情感支持中获得释然和快乐,并学会如何与患者及家属沟通,使大家共同成长。





工作中遇到不如意的事情,在那个当下确实非常令人不愉快、极其委屈,但是,时过境迁,我们却能获得很多经验,甚至为了应对它而产生了更多高明的对策,内心也变得更加强大,这何尝又不是一种历练呢?


都说“可与语人无二三”,想来,我也是幸运的。谢谢大家,在今天做我的听众、我的读者