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性格迥异的患者,我该为Ta们提供何种不一样的服务?

文章来源:中华现代亚博客服电话多少杂志 作者: 编辑: 发布时间:2021-01-22

离开血液透析岗位已近10年,近日翻阅以前的工作笔记,想起遇见的那些性格迥异的患者,犹如就在昨天。

 

性格孤僻内向的患者

一位20岁的外地姑娘,每周透析2次,每次透析都是其母亲提前电话预约,本人不愿意与医务人员沟通。


可能是透析间隔时间较长的原因,姑娘经常出现失衡综合症,大汗淋漓,呕吐,透析结束后总要在床上躺很久方能离开。


这个姑娘每次来医院都由其母亲陪伴,而她对她母亲总是表现出不耐烦,言语恶劣,很多人暗地里都说这姑娘不够懂事。


姑娘很少说话,问一声答一声,也从来不与其他患者沟通,只是每次扎针的时候会表现出惧怕的表情,偶尔会喊疼。


其实,不用换位思考,我也深知扎针的痛苦,平时生病用5号半的头皮针都会畏惧,何况透析用的针头比加药的针头还要粗。每次我都会安慰她“坚持一下,已经好了”,她便不再作声,我们已经习惯了这种方式,但我又想进一步的了解她。


某次给她上机后,我看到她的血液颜色特别淡,明显是贫血,我便嘱咐她,除了输血、用升血药物外,还要注意饮食,多吃鸡蛋、瘦肉、鱼类,多喝牛奶。


她似乎是接受了我的劝告,主动向我问起其他的注意事项,我意识到这是走进她心里的一个机会,便顺便和她聊起来。那天,她向我说起很多自己的情况,也表现出了自己的焦虑、害怕。


直到我确定她信任了我,不会认为我是“站着说话不腰疼”,我才会说起健康宣教之外的话。我告诉她:“在我们这儿还有透析十余年的患者,你自己要有信心,勇于接受现实,这比什么都重要。你生病,一定会觉得很辛苦、很孤单,那么你的家人也会很辛苦,可是如果你们一起牵手对抗病魔、面对生活,就会容易得多,也能够早日走出阴霾。”


之后,她渐渐可以一个人来做透析了,面对她的母亲也温和了许多。


我想,面对这样“性格内向、害怕接受生病这个事实”的患者,我们首先要试着去走近Ta,去了解Ta,让Ta感受到你的真心,慢慢地让Ta打开心扉,取得Ta的信任。


侃侃而谈的患者

患者,女,60岁,特别健谈,总是有无休止的话题。


除了聊她的不适,还有许多与疾病无关的话题,我们医护人员有时为了忙其他的工作,不得不委婉地打断与她的聊天。


没得病之前,她也是一位生活能手,裁剪、烹饪、唱跳样样拿得出手,下过乡受过锻炼,阅历相当丰富。


我每次都耐心地听她讲那些回忆、历史,有时即便没有听进去,也随声附和着。给她上机时,她也总在说话,趁她不注意就给她扎上了针,这样倒不用刻意地去分散她的注意力。她总是夸:“哎呦,你扎针一点也不痛,还不知道呢就扎上了”,于是便对我的技术更加信任,每次来到透析室,远远地就和我招手,示意我给她上机。


有时我也在想,可能由于她得病了,与外界的交流随之减少,家人也许也不愿听她讲那些历史,面对这样的患者,做一位听众又何妨!


充满好奇与懵懂的孩子

患者,11岁,一个眉清目秀的男孩,明显的贫血貌,孩子的天性在他的身上表露无遗——爱说、爱动、顽皮。


第一次给他上机,眼泪恨不得流下来,一个刚刚懂事的孩子,竟然也要遭受这样的痛苦。


他问我:“阿姨,做透析的人,都有什么病啊?”我怔了一下,随即用他这个年纪可以理解的词语进行了解释。面对这样一个天真烂漫的面孔,我努力做出一个比较圆满的回答。更重要的是,我尊重他的每一次提问,从不会应付每一次回答。


一日,他和我说:“阿姨,你教我学习吧,因为她们都叫你老师,你应该可以做一个好老师!”我马上应了下来,并且在他的身体状况允许的范围内,陪他聊天、玩耍,听他说他的家庭、学校、梦想。


“孩子,我除了给你做治疗,还能为你做什么?请允许我,保护你对这个世界的好奇心,鼓励你想要创新、探险的梦想。即便未来的道路充满荆棘和坎坷,但是希望你在父母、医护人员这里获得的爱足够支撑着你笑着面对一切,过好当下的每一天。”


工作的这些年,我想,良好的沟通应该是优质亚博客服电话多少服务的桥梁无论什么样的患者,只有与Ta们做好沟通,才能取得Ta们的信任,更好地为患者提供个性化服务。


所以,一定不要吝惜你的语言,随时做好成为患者听众的准备!